帕布莉卡【书摘】如果是垂直型的组织，员工只需要执行上面的指示即可，不需要花费时间去考虑指示的正当性，可以立即行动，“高效地”拿出成果。但如果是建立在自由的基础上的组织，就没有这么简单了。要拥有做自己该做的事情的自由，首先要追问自己，什么是自己该做的事，并找到答案。然而实际上，这个答案并不在自己身上，答案始终在顾客身上。所以，必须要凝视的不是给我们下达指示的上司，而是顾客。从别处得来的答案，最终都是自以为是，不可用。案件不是发生在会议室里，而是发生在现场。所以，需要去现场。这样一来，与那种在会议室里上司给下属下指示，下属只要执行即可的公司相比，无论如何效率都会下降。增田宗昭《知的资本论》
