帕布莉卡清单革命这本书用时几个小时就读完了，非常轻松易读，但是我给我了很多启发。这本书的作者是阿图·葛文德，我之前读过他的《最好的告别》，也很容易读，充满了人文关怀，让我一个在医疗机构工作的非医疗人员对医疗有了更多的了解。
我最近在读的《穷查理宝典》里面也提到了清单，不知道他们两个是哪个先提的清单，这说明聪明的人，成功的人都有一些属于自己的清单。他们同样都提到了飞行员的清单，认为这是真正使用清单来改善工作，来弥补人类大脑的不足。
清单的行事原则
一、全力下发
将决策权分散到外围，而不是聚集在中心，让每个人负担起自己的责任，这才是让清单奏效的关键所在。
高层需要做的并不是直接进行决策，而是督促大家积极参与讨论，让他们负担起自己的那一份责任。这就是清单有效的关键所在。
二、简单至上
三、人为根本
四、持续改善
这本书同样也给我的工作了很大的启发，我希望根据清单的行事原则来制定几分清单。
对于电话客服管理工作，使用清单可以避免常规的错误。我打算拿来用一下。看看对客服日常工作究竟能不能起到作用。
清单对于简单问题的价值是不言而喻的
把简单的事情做好，不要犯低级错误，也要为随机应变和主观判断流出足够的空间。
每日清单：
1、 打开3个院区的预约系统
2、 打开udesk、商务通、大唐系统
3、 打开CRM系统
4、 拿出套餐页及相关资料
5、 打开Excel表格
6、 打开微信客户端，随时准备发布交班信息及MUA信息
7、 打开大众点评后台
8、 关注VIP手机，是否静音，是否有短信
预约清单
1、 查询是否是初诊客户
2、 确认客户的姓名和手机号
3、 确认预约的院区、科室、医生、时间
4、 提醒来院及就诊前注意事项
即使我们付出了很大的努力，但由于复杂性造成的失败比因为没有责任心而导致的失败要多得多。
清单从来不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。抓住关键，不仅是基准绩效的保证，更是高绩效的保证。
清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。
团队犯错的概率要比单个人要小
厨房的正常运转需要纪律，而清单在其中起了关键作用
进行有效团队合作的阻力是“事不关己高高挂起”，细致的分工让团队成员只关心自己手上的事情，而对其他成员碰到的问题不闻不问。
一开始就让人有发言机会，能够提高他们主动参与和表达意见的积极性，能够增强他们的责任感。
人生同样需要一份清单，理想清单。现在还谈理想，好像有一点迂腐，因为大家都普遍没有理想，有的是功利和挣大钱。当然我的理想就是挣大钱。通过做自己喜欢的事儿，然后过上舒服的日子。
清单暂时保密~
