帕布莉卡《关键沟通：如何解决难题，不伤感情》
原著 | 苏珊·斯科特
解读 | 沉坚述
或许你突然发现，你和昔日的好友变成无话可说的陌生人，与发誓要终身相守的爱人越来越无法交流，你在职场上与上司的谈话总是无疾而终，与同事的对话也日渐别扭。那么此刻的你需要一场关键沟通，来改善你的人际关系。
那么如何破解沟通难题，进行有效沟通呢？
今天我们要讲的这本《关键沟通：如何解决难题，不伤感情》将会带领我们告别无效谈话，教我们如何把谈话变成有意义的交流，并在此基础上指导我们如何发展、丰富与同事、朋友和家人的关系，提高对话内容的清晰度，增进对话双方的相互理解，实现人生的关键转折。
《关键沟通》的作者是美国畅销书作家苏珊·斯科特，她还是一家全球知名高管培训公司的创始人。
这本书是斯科特在经历超过10000小时的谈话的实践成果。此书一经出版即荣登《华尔街日报》畅销榜，成为语言沟通类的经典图书。
在书中，苏珊·斯科特用最为现实的事例阐明了“关键沟通”的重要意义，教读者理解关键沟通，把握住沟通内核，实现真正的有效沟通。
接下来，让我们一起走进这本书，学习如何有效沟通。
关键沟通就是让对话变真实
梅莉迪丝•格蕾说，沟通是我们人生中最先学会的事。有趣的是，我们越长大、学会越多词汇后，就越难了解要说什么，或如何表达真实的需求。
平日里我们往往选择隐藏内心的想法，不指出真正的问题，更不敢面对现实，甚至从未告诉过朋友、家人甚至上司你的真实感受和需求。
然而，长此以往，这样容易导致在某一次的谈话中使得问题最终爆发，形成不堪的定局。
我们每天和很多人沟通，但并不是所有的沟通都能够有效。沟通是一个互换意见、相互交流的过程，我们必须要意识到自己在沟通中存在的问题，知道什么样的沟通能够改善我们的现状，向着积极的方向去改变。
苏珊·斯科特经过与各行各业、遇到人际关系以及生活问题的男女进行过无数次的研讨后，提出了关键沟通。
那么什么是关键沟通呢？苏珊·斯科特在本书中给出了答案，关键沟通简单来说就是走出自我，投入对话，让对话变得真实。
关键沟通又该如何实现呢？接下来我们跟从作者的脚步学习一下进行关键沟通的七个原则。
解决沟通难题的七大原则
原则一 拿出勇气，拷问现实
现实总是残酷的，不以任何人的意志为转移，现实也总是变化的。
正如有句话所说的，永远不变的是改变。不管你是在经营一个企业，还是正在投入一段恋情，你都会发现，如果不能定期对现实情况进行彻底的审视，就始终无法亲尽全力去实现“团队”目标。
公司在召开会议，领导在会议桌一端滔滔不绝谈论他的计划及战略。等说到恰当的时候，他便开始征求在座各位的意见。
会议桌边鸦雀无声，每个人都拿出了隐身术。最终，寂静被领导打破，某个深受领导喜爱的员工被点了名。
被点名的几个员工，表示领导决策的正确性，并表示一定会支持并执行领导的决定。随后，会议桌上每个人都点头表示支持。
领导对会议上与各位员工的一直支持而表示满意，并决定战略计划从即刻执行。
但是，如果我们能够读到围坐在会议桌边，所有人的想法，我们会知道他们的心里会是拒绝的，他们可能会觉得领导提议的计划简直糟糕透了，他们根本没有办法完成，有的人甚至都有了辞职的念头。
这样的会议开完了，公司将继续推行领导的决策，可是工作中员工依旧各怀鬼胎，最终企业也会为这场无效的沟通付出代价。
正如书中所说，在职场，在家里，你越是拒绝探讨不同的现实，你就越会把时间、金钱、精力和情感耗费在事后收拾烂摊子上。
无论在职场还是在家中，每个人看到的未必是真相的全部，想要进行关键沟通，就要拿出勇气，拷问现实。
那么如何拷问现实呢？拷问现实可以分为三个阶段：
第一个阶段是拿出提议，用上面的例子来说就是，作为领导首先要提出自己的方案，把自己看到的现实，清晰、简明地说出来；
第二个阶段是核实理解，这一阶段要确保大家理解你提出的方案；
第三个阶段是核实赞同，在这个阶段要让大家提出自己的真实想法，在大家表述自己见解时不要反驳打断，要深入地了解对方的立场。
无论是公司会议还是家庭会议的目的，都是说服他人认同自己，而在这样的会议中，只有每一个人都积极地阐述自己的观点，真正的思考才会出现，沟通结果才能真正有效。
原则二：走出自我，投入对话，让对话变得真实
心对心的交流是最好的沟通方式。坦诚可能会令人变得脆弱，但坦诚会增强对话双方的连接。
虽然许多人害怕“真实”，但我们最应该害怕的，恰恰是不真实的对话。不真实的对话会让个人、组织都付出沉重的代价。
常常有人在电台匿名倾诉，也有人喜欢在网络上对着陌生人倾诉，但就是不肯将自己的这些压抑说给亲近的人听，原本你感觉婚姻出了问题，却非要告诉对方我们一切都好。
爱丽丝与加里是一对看似幸福和谐的夫妻，爱丽丝在外工作，加里负责处理家中事务。
加里与爱丽丝曾经参加了一场主题发言，讨论女性在婚姻中扮演的角色。
爱丽丝在主题发言中表示，如今的时代不同，女性有许多选择，就像加里和她在婚姻关系里，男主内女主外，角色颠倒，但仍十分幸福。
发言结束后，一个陌生男子在私下告诉爱丽丝，他认为爱丽丝已经烦透了她目前与加里的生活状态。
就在那一瞬间，爱丽丝知道他是对的，哪怕前一刻她还不以为然。她一直在压抑自己真实感受。
加里也是一样，拒绝承认自己的痛苦情绪，不愿意去审视，更不愿意畅谈自己的感受。
接下来的日子里，爱丽丝与加里进行了多轮关键沟通，他们意识到了他们的真实感受，最终选择和平分手。
如果，当初加里与爱丽丝没有向对方表达出自己的真实需求，那么现在他们还有可能深陷在婚姻的泥潭里。
如果我们不能忠实地表达自己的想法，不能勇敢地承认所有的不圆满，不能像分享成功那样坦然承认失败，那么我们就无法拥有自己想要的生活。
所以，我们必须有意识地、有目的地走出自我，投入到对话当中，说出你真实的想法，索取你真正想要的东西。
让对话变得真实起来，这是关键沟通的关键。
原则三 保持专注，不分心
有人说，当你说话的时候，你只是在表达你已经知道的事情。但当你倾听的时候，你会了解到于你而言新鲜的事。
对话的时候，不管是说还是听，都要把它当成这是你俩进行的最重要的一轮对话，要把它当成大事去参与，因为它真的可能是一件大事。
作者苏珊在16岁时，找了一份暑期工作，成为了油漆清漆厂销售负责人弗雷德的助理。
有一次弗雷德面带微笑拿着一张纸给苏珊，询问她对广告版面的意见。
苏珊看着广告版面上一堆的油漆罐和五颜六色的图片，摇摇头表示自己并不懂广告。
但是弗雷德还是满脸的期待，看起来十分想要听到作者的回答。作者也感受到了这一点，于是她绞尽脑汁地琢磨。
苏珊想起自己的妈妈想要给客厅刷一遍油漆时，总拿不定主意用什么颜色。直到她看到一本杂志上的漂亮房子里，涂着她喜欢的照片，她才决定去买油漆。
于是苏珊建议，弗雷德在广告里加一些涂着漂亮颜色的房间。
弗雷德认真听完作者的话，思索了一会，决定要采纳苏珊的建议。在此之后弗雷德经常询问苏珊的建议，而苏珊也总能给予弗雷德帮助。
如果弗雷德没有真诚的提问，一定不会换来苏珊真诚的思考与回答。
我们中有好多人在对话中总是渴望尽可能地表达自己，而忽略了其他人的感受。有人提出自己的问题时，我们很容易就会跳出来提建议或者是讲自己的经历，谈自己的观点。
实际上，谈话的关键是要专心地倾听对方、保持专注，这才能真正的吸引对方，从而与他们建立起深厚的关系。
与人沟通时，一定要注意几点，不要大部分时间都是你在说，而要真心地提出问题、认真倾听；
更不要把问题从对方手中接过来，而要在对话中询问对方的感受；
如果你有补充的话，一定要简洁明确、说出重点，交谈过程中最好关掉手机，在对话期间尽量不要有任何形式的干扰出现，要给你们的对话留出时间，保证谈话不会因为时间不够而匆忙结束。
在对话中，你如果能够专心倾听，保持专注，你的老板、客户、丈夫、妻子以及正处在青春期的孩子一定能在这场对话中感受到自己的升华，他们也会期待着下一次与你的对话。
原则四 今天就解决你最棘手的挑战
我们不会因为解决问题而变得疲惫不堪，只会因为一次次地解决同样的问题而心力交瘁。如果你不直面问题，不去找问题的源头，后果会更糟糕，甚至伴随着高昂的代价。
杰姬是山姆公司软件开发团队的负责人。然而，最近杰姬的表现令山姆有点吃不消。
杰姬有才华可是锋芒毕露，她的领导方式引起了团队的极度不满，项目进度因此缓慢，甚至有的员工还想要辞职。
为了长足有效地解决目前的问题，山姆决定与杰姬来一场关键沟通。
如果你需要跟一个人进行类似山姆与杰姬这样的对峙谈话，不要一开始就询问对方最近的进展，更不要用恭维拉开对峙。
对话前也不要为对话写剧本，因为这样你会陷入你所期待的响应，真正对话时，对方的反应有所不同，就会打乱了你的设想，让你很慌张。
在对话开始后，也不要咆哮和逃跑，更不能把信息表达的太过委婉，因为小心谨慎的对话注定是一场失败的对话。
那么山姆与杰姬的对话应该如何进行呢？山姆是这样说的：
我听说你的团队有人和你相处的不是很好。我承认我对此事也负有责任。就让我们动手解决这个问题吧，从你的角度给我讲讲情况。
最终，在这样的情况下，山姆和杰姬进行了深度谈话，也收到了很好的效果。杰姬改变了他原来的领导模式，项目也按时完成取得了不错的成绩。
与人对话时，首先要确定什么是核心问题。在沟通时，作为主导一方，首先一定要简洁清晰地表明你的立场，清晰、干净、简洁地传递一条信息会为对话省去很多不必要的力气。
当你用经过充分准备、风度翩翩的开场白，以及全心全意去邀请对方回答问题时，一场优质有效的沟通便能轻松开始。
原则五 听从自己的直觉
关键沟通不是要谋求认可，也不是要规劝说服，而是要互相交换想法和感情，并且愿意关注、暴露内心的想法，同时能够引导对方也这么做。
在对话过程中，我们往往忽略自己的直觉，不认真听取内心深处的想法。
而这些信息，往往是我们自己向自己发送的，是我们的某一个部分。如果忽略这些信息，总有一天，我们会无法再接收到它们。
在对话时，一定要密切关注自己的想法和感受，不要为了表现自己的镇定与聪慧而小心翼翼。
你需要注意，有哪些问题，你想在对话中问个清楚，你到底有着什么样的意见，你的内心里有哪些想要立刻表达出来的想法，你要时不时的选择其一，将它带入对话，这样才能让对话更深入。
谈话不是为了说出你知道了什么，而是为了弄清你知道了什么，所以，一定要听从自己的直觉，并将它们告知同事或亲人，使对话双方都要了解本来无法知晓的内情。
当然，如果我们行事鲁莽，脑袋里想要什么就任性妄为的说出来，很可能让对话升温变成吵架。为了避免这种情况的发生，我们需要学习一下第六个原则。
原则六 为自己的情绪尾迹承担责任
我们每个人所说的话，都会留下情绪尾迹。有些是积极的，有些是消极的。每一道情绪尾迹，都留下了超乎我们所知的后果。
情绪尾迹，指的是走了以后所留下的感受、余波、回味、余晖。
作者有个朋友经常和丈夫吵架，她从来不记得她的丈夫说了什么话，却记得他说话时的表情、语气，而这些令她生气。
而当她考虑清楚想要跟丈夫好好对话时，她之前的愤怒又重新触发了两人的争吵。
有很多时候，我们自己说过的话，我们很快就忘记了，但是它可能会对对方造成毁灭性影响。
那么，应该如何为自己的情绪尾迹负责呢？
在谈话时，你首先要想清楚，你希望在谈话结束后，让对方记住的是什么。是你说话的情绪、态度，还是你说话的内容。
如果你想让对方记住你说话的内容，那么就要将这些内容清楚的表达出来。
有时候，缺乏欣赏意见也会导致消极的情绪尾迹，如果你能说出你最欣赏对方的品质、行为，会让谈话变得更有意义。
最重要的是，不要罔顾他人的感受，按照自己的性子信口开河、任性而为。
原则七 让沉默施展力量
约瑟夫·康德拉说，拥有语言天赋不是什么大不了的事，光是拥有武器不会变成猎手，手里握着枪也不见得能成为战士。
很多人靠着不停的说话，来构建关系。然而很少有人知道，有八成的销售提议都是失败的，而失败的原因是人们总是在不停的谈论自己的产品优点，而忘了倾听客户的想法及需要。
要在一场对话中充分施展沉默的力量，就要给对话留出空间，让自己开口说话前一定要好好的思考别人说的话，而不是自己的反应；
在别人说话时不要插嘴，不要打断对方，更不要转移话题；
如果你觉得你的沉默会让对方不舒服，你可以告诉对方你需要思考一下他说的话；
谈话的节奏要放慢一些，让彼此都好好消化一下对方的话。
总之，一次成功的关键沟通需要恰如其分的沉默，对话中的沉默可以给自己思考的时间，也能够给予对方充分表达自己的空间。
拥抱关键沟通，赢得畅快人生
酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
在这如人饮水，冷暖自知的社会里，如何有效的沟通显得是多么的重要，能够在沟通中解决难题，不伤害彼此的感情，更需要策略与技巧。
如果你能够用心去读这本书，并常常用心运用关键沟通的策略，以往所有沟通的难题终将会迎刃而解。
关于好好说话这件事，我觉得这是每个人一定学会的技能。
蔡康永说过这样一段话：你越会说话，别人越喜欢你，别人越快乐，就会越喜欢你，别人越喜欢你，你得到的帮助也就越多，你就会越快乐。
好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，愿我们所有人都能做一个会好好说话的人。
*文：沉坚述，慈怀每天一本书签约作者，90后的软妹子，静谧温柔爱文字。
