2022-10-31
分类：读书笔记
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一、关键对话的三个特征：
1.高风险：这类谈话会直接严重影响到我们的生活，工作，财富和健康。
2.不同观点：因为彼此观点大不相同所以才有必要进行关键对话，如果观点一致就根本不需要。
3.激烈情绪：在对话的过程中双方情绪容易失控。
二、掌握关键对话的原因：
我们生活在社会中，有人的地方就有纷争，有纷争的地方就需要对话，对话即沟通，良好的沟通会对我们的工作、圈子、人际关系和我们自身的健康带来有利的影响，反之则会带来不利的影响。生活中到处都是关键时刻，高手们之所以能脱颖而出，是因为他们会掌握关键对话。
三、关键对话前需要考虑的三个问题：
1.先问问自己想要通过关键对话为自己达成什么目标？
想清楚以上三个问题，再想要达成以上目标我要怎么做，而不是做傻瓜式选择：打或者逃！
比如：自从学到了如何避免傻瓜式选择，我看我老公都帅多了，儿子也可爱多了，因为我觉得任何情况下都是可以通过沟通解决问题的！有一次我老公为了刺激我，说当年被我的外表欺骗了，他说我只是装的“看起来”温和而已，要是早知道我这么“说一不二”“独立自主”，早退货了！我在脑回路中，迅速问了自己一个问题，“这次交流的目的是什么？是刺激刺激他自己图个爽快？还是让我们关系变得更好，从而让他配合我做更多的家务、更多的辅导孩子？”当意识到我的目的是后者，我很真诚地说：“亲爱的，我可不这么想哦，虽然你那么胖，但挡不住我嫌别人都太瘦；虽然你也没多少钱，挡不住我对物质的追求没那么高！如果回到十年前，放心吧，我依然会选择你，我非你不嫁”！结果他美滋滋滴，我也美滋滋滴！而我睁着眼很认真的说谎话，反正只要害羞的不是我，就会是别人！
1.从“心”开始。即要真诚，知道为什么要谈话，关注目的，而不是关注对错！
2.注意观察。既要观察对话内容，又要观察对话氛围。
3.保证对话的安全，时刻控制情绪。学会适时中止对话、如果觉得对话不安全了，就用道歉、对比说明、共同目的等方法予以调整。
4.控制想法。情绪不是别人强加给你的，是你自己制造了情绪。
6.了解对方想法。询问观点、确认感受、重新描述、主动引导！
1.关注“双核”—-既关注对话内容，又要关注对话氛围
注意对话的氛围是否让对方感到安全。安全是指无论对方的观点与我自己的观点多么不同，我也能做到百分之百的尊重对方，只有处于安全的对话氛围之中，对方才会愉快的和我们敞开心扉坦诚交流，我才能更好地解决问题。反之，对话氛围若是很糟糕，对方产生了抵抗情绪，不但解决不了任何问题，反而使得问题变得更严重，不可控！
2.掌控情绪
情绪这种东西，你不掌控它，它就会掌控你。任何情况下不要被对方激怒情绪，被激怒的时候智商为零。怎样掌控我们的情绪呢？当我们情绪失控，我们往往把责任归咎到别人身上，因为对方怎么怎么样，所以我才会生气，常见的现象是跟孩子的交流中。根据“ABC”理论，我们经常以为导致我们情绪C的原因是A——事实，但事实却是B——我们对A的看法。所以如果我们关注到孩子无理的语言和行为背后真正想要表达的内容是因为他需要关心，需要陪伴，需要理解与认同，我们就很少会生气了——导致我们生气的从来都不是事件本身而是我们对于事件的看法和态度。
而我们社会的惯性就是，你指责了我我就要生气，你说了难听的话我就要生气，当我们学会了打破这个社会惯性的时候，我们才不会把自己任何的心情不愉快都认为是别人造成的。我们要做的是重新解读这个世界，改变自己对这个世界的看法来解决问题，而不是责怪他人。
3.尊重就像空气，有的时候意识不到，没有的时候会很致命。
如果一旦没有了尊重，一切谈话基本无效，因为对方觉得不再安全。
4.安排工作的过程中，“人人有责=没人负责”，一定要落实到人！
帕布莉卡