帕布莉卡– “明师读书慧”读书心得 –
当我看到《沟通的方法》这本书的时候，就被封面“沟通”这两个字给吸引了。因为，我觉得沟通不是一件很容易或者简单的事情。我经常会因为说错话、或不太会说话而感到后悔。因为说出去的话就像泼出去的水，再也收不回来。即使别人不在意，但它留下的痕迹还是存在的。所以，想通过阅读这本书让自己学会怎么更好地与别人沟通，避免祸从口出。
作者是李天田，得到APP和罗辑思维联合创始人兼CEO，曾担任过20家以上大中型企业软实力建设项目总负责人。本书通过传授作者本人的沟通心得，结合实际情况进行示范，展示沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源和洞察人心的方法。
沟通从聆听开始
沟通的起点是倾听，通过倾听来提炼重点，要想做到良好沟通，首先我们需要明确知道别人在说什么而且要能够辨别哪些是噪音，哪些才是真正的信息，这样才能帮助我们更好地进行下一步的沟通。
怎么去高效地听懂别人讲什么、重点什么？书中给我们介绍了结构化倾听的方法。
结构化倾听
结构化倾听是指我们在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里面画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。
第一个框是情绪。情绪是我们内心感受的外在表现。在日常对话中，对方一般不会直接表示“我很生气，我很焦虑”，而是将情绪隐藏在对话之中。这时候我们就要通过别人说的话来判断他这话里面的情绪，可以通过一些语气词或者是一些感叹词来判断。
常见的语气词有：“总是、老是、每次、经常、永远”。
如果我们看到这些类似的词，就可以确定对方这是在宣泄情绪。这时候我们要先安抚他的情绪，建立进一步沟通的基础。
第二个框是事实。不受主观判断影响，可考证、可追溯的内容。获得对方的信息后，当对方的话有以下4个要素：who（人物）、 when（时间）、where（地点）、what（事实）的时候，大概率对方陈述的内容就是事实，还不是发泄情绪。
第三个框是期待。就是通过对方的话来找出对方内心真正想要的东西。这个时候可以结合上面的情绪和事实进行判断。画好三个框了，那么接下来我们可以用反向叙述去挖掘更多的信息。
反向化叙述
反向化叙述就是按照自己的理解，重新描述一次前面用结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。反向叙述分为三个步骤：第一响应情绪，第二确认事实，第三明确行动。
第一步响应情绪。就是点破和接纳对方的情绪。假如对方很生气，不要说“你别生气，别着急”，这是在否定对方的情绪，不管是孩子还是成人，只会更生气。我们要做的是点破说：我知道这个时候你肯定很生气，特别着急——要给予正面的回应。
第二步确认事实。我们需要把从对方那边得到的信息，再复述一遍给他听，比如说用这个句子：您刚才说的几点，我的理解是……我的理解对吗？假如对对方的意思没有听明白，也可以有技巧地去追问：您能再跟我展开讲讲吗？
第三步明确行动。就是按之前获得的信息，把对方的期待，翻译成接下来可以实施的行动。
举个例子来说，比如某天中午领导非常着急地给我发了一大段消息，然后给我发了好几个文件，要求我下午六点之前整理好一份文件发给他。如果放在以前的话，我可能就会回复领导：好的，收到。尽快完成。
现在想想，我觉得我应该这样说：好的，我知道您那边非常着急需要，您给我讲的那几点中，我的理解是应该这样写，不知道还有什么遗漏。如果有的话，麻烦您可以再给我补充一下吗？然后我一定按照您的要求来完成这些工作，一定在下午六点之前发给您。
沟通的三大原则
在我们学会怎么聆听别人的话语之后，接下来跟大家分享一下，书中提到要保证沟通的三大原则：开放性、目标感、建设性，保证我们沟通不犯错误。
开放性
就是要把我们自己的整个沟通的过程，变成一个开放的系统，让对方的思想、对方的观点，可以融入到我们的系统当中来。只有这样完成了真正的交互，才叫完成了开放性的沟通。
作者给出了一个简单的公式，开放性=扩大共识+消除盲区。
我们这里先用“乔哈里窗”的模型来解释这个公式。它把人们的信息划分为四种类型：
●我知道、你也知道的信息，这是沟通中的【共识区】，双方知道的信息完全对称的。
●你知道，但我不知道的信息，叫做【我的盲区】。
●我知道，但你不知道的信息，叫做【你的盲区】。
●我不知道，你也不知道的信息，这是我们【共同的盲区】。
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当我们通过“乔哈里窗”来划分沟通双方掌握的信息时，就明白了只有扩大双方的共识区，消除盲区，才能让我们的沟通保持开放性。而用下面的两个技巧就能更好地帮助我们消除盲区。
●建立共同体：少说“你”，多说“我”“我们”。在沟通中，尽量用“我”“我们”代替“你”，把对方的问题转化成双方需要共同解决的问题，在沟通中多多使用“我们”，把问题变成自己的责任。这样我们就更容易打开心扉心平气和地沟通。
●开启对方的开放性：每说一段，就询问一下对方的意见。在沟通过程中，主动询问对方的意见。不要问对方“明白了嘛”而要用“我想听听你的想法？”“不知道你有什么见解？”“我刚刚说的你有什么疑问吗？”等等，开启对方的开放性。
目标感
目标感的本质是方案力，或者说是一种想方设法实力目标的能力。简单来说，就是与别人沟通的时候一定要带着自己的目标感，其实是要把我的目标转化为我们的方案，用一个标准句式来说：我们要有一个目标要达成，对此，我有一个方案。
举一个例子：邀请领导出席我们组室举行的某个工作会议。以前的话我会直接请示“领导，请问您这周三有空吗？”，然后等领导回复我是否有空，再请示领导周三是否参加我们的会议。这种沟通方法，没有提出沟通目标，也没有方案，领导也不清楚我们想干什么。用这种方法请示工作，很容易被领导拒绝。
结合上述提到的目标感，我会这样说“领导，我们想要开一个专项工作会议，打算邀请哪几个组室参加，主要内容是落实下周五市安排的调研采访任务，初步的工作分工我们已经拟好了，所以想邀请您来帮助我们把握下方向。当然我也知道您非常忙，会议在周三下午三点，会议时间大概半小时，我们不多耽误您的时间，请问您这边有空参加吗？”
使用上述的方法，领导能快速明白我们的工作目标和方法，邀请成功的机会也更大。
建设性
建设性指的是把沟通导向行动的能力，就是把语言转化成具体行动之中。作者总结了一个沟通导向行动的公式，把它拆解为三个关键动作。
建设性=可执行的最小化动作+可执行的行动阶梯+每个节点的及时反馈。
可执行的最小化动作可以看做我们沟通导向的起点，有了这个起点之后我们再把方案拆解成接下来可继续行动的阶梯，并根据实际情况不断地进行反馈调整。
用下面的两个技巧，能更好地帮助我们展现自己的建设性：
●来，我们抓抓落实。“今天的…很有收获，最后我来总结一下吧……要不我们顺便确定一下之后的行动计划吧……”当我们开完了一个专项工作阶段性总结会议的时候，用这个方法不仅能总结前一段的情况，还能为下一步的工作定下目标。
●请对方给自己提一个需求。“您看还有没有其他的需求是我们可以满足的？”请对方给自己提需求，不能把它当成一个简单的话术来用，而且要转变成行动，去落实的。
这也让我联系到我们组每年都要举行的新闻发言人能力提升班，以往都是按照我们的经验邀请不同的老师，而没有跟其他部门沟通。今年，计划加强与各个部门社区的沟通，请他们给我们提一些需求，看他们最需要的培训是哪些方面的内容，增强能力提升班的效果。
作者简介：麦锡彬，男，东莞市长安镇宣传教育文体旅游办公室
指导：闫德明
美编：长安融媒体
