帕布莉卡3．不要向无聊投降
4．不要妄自评断
5．了解对方的看法
三、答复与回应的注意事项
1．不要让情绪左右信息的传递
2．不要忙着下结论
3．决定反应的方式
四、答复与回应时保持融洽的气氛
1．复述或摘述对方的话
2．不清楚的地方要发问
3．适时承认
4．要求缓冲时间
5．注意肢体语言
6．对事不对人
快乐习惯20：学会解决问题
永远都要做个有想法的人
哈佛大学的教授曾说过：
“哈佛大学不需要仅仅会考试的应试机器，我们需要的是有鲜明个性、有学术精神和领导才能的学生。”
“没有做不到，只有想不到。”
不要只顾埋头拉车，更要学会抬头看路
要想尽早地找到自己的“绿洲”，就得随时辨别自己的方向。如果沿着错误的道路前进，只会离自己的目标越来越远。
